Дисциплина, човечност и стандарт на обслужване, на които може да се разчита

Какво те кара да се усмихваш в края на дълъг работен ден? 

Моето семейство. Наскоро станах баща и срещата с усмивката на сина ми е най-голямата награда и мотивация. В тези моменти оставям ежедневната динамика на заден план,  защото няма нищо по-искрено и ценно от детската усмивка.

Какво не знаем за теб? 

Спортът заема важна роля в живота ми, а футболът е най-близо до сърцето ми. Вече 27 години е част от моето ежедневие. За повечето е известно, че в ЗК „ЛЕВ ИНС“ имаме отбор по минифутбол, който има 13-годишна история за гърба си. Радостен съм, че от създаването му съм  част от него, а към днешна дата отговарям за неговото ръководене. Отборът е носител на множество трофеи и е сред най-силните водещи в страната. Освен това съм част и от група колеги-любители на народните танци, като през последните три години съм усвоил над 90 хора.

Как започна твоят път в ЛEВ ИНС и какво те привлече към сферата на асистънс услугите? 

След като завърших икономическото си образование, избрах да се развивам в застрахователния сектор. Възможността да се присъединя към най-голямата застрахователна компания в България беше естествена стъпка за моето развитие. Работата в динамична среда и пряката комуникация с хора са факторите, които ме насочиха към звено „Автоасистънс“.

Спомняш ли си първия работен ден, в който трябваше да реагираш като част от екипа?

Първият ми работен ден е свързан с много силен личен спомен. Колегата, който ме обучаваше – Стоян Ковачев, беше човек с изключителен професионализъм и човещина. Благодарение на неговата увереност и опит успяхме да се справим с изключително натоварено дежурство. От него научих много ценни съвети и осъзнах колко е важна екипната работа.  

Как подбираш хората за Асистънс групата? Какви качества са най-важни? 

Подборът на служителите е изцяло със съдействието на колегите от Човешки ресурси, като основните качества, които търсим да притежава всеки кандидат, са отговорност, инициативност, работа в екип и емпатия.  Важното за един инспектор е да е енергичен и  работата да му доставя удовлетвореност.

 Как поддържаш мотивацията и духа на екипа в толкова динамична и понякога напрегната среда?  

Осем години съм бил част от екипите и съм натрупал безценен опит, така че във всяка една напрегната ситуация, колегите знаят, че съм на разположение, за да им дам правилния съвет. Чрез открита комуникация, взаимно уважение и позитивна работна атмосфера духът в екипа е винаги на отлично ниво. Важно е всеки служител да се чувства чут, подкрепен и значим за общия резултат.  

 Има ли момент, в който особено се гордееш с екипа си? 

Да — ежедневно. Инспекторите от „Автоасистънс“ са първа  линия и имат пряк контакт с нашите клиенти и действат в ключови, често напрегнати ситуации. Проведено вътрешно проучване сред 175 произволно избрани клиенти показа, че 174 от тях оценяват услугата и обслужването като отлично. Това е успех  не само за мен, но и за цялото дружество.

Каква е твоята лична философия за помощта на пътя? 

Шофьорът трябва да се чувства спокоен и защитен. Услугата „Автоасистънс“, която предлага ЛЕВ ИНС няма аналог в застрахователния бранш. Нашите клиенти могат да бъдат сигурни, че независимо каквото и да се случи с техния автомобил, ние сме на разположение 24/7 през цялата година, за да им окажем необходимата помощ и съдействие.

Какво би искал хората да знаят за работата на асистънс екипа, което често остава „зад кадър“? 

Работата ни включва и посещаване на тежки пътнотранспортни произшествия, при които сме свидетели на тежки човешки загуби. Най-голямото предизвикателство е да се съхрани емоционалното равновесие. Бих искал да апелирам: спазвайте правилата за движение и не шофирайте с превишена скорост. Това спасява животи.

Какви са плановете ти за развитие на асистънс групата в следващите години?  

Застрахователният сектор е много динамичен и ние се стремим постоянно да усъвършенстваме предлаганите от нас услуги. Предстоят специализирани обучения, целящи да поддържат висока експертиза и адаптивност на екипа. Основен приоритет пред нас е да запазим доверието на своите клиенти.

 Ако трябва да опишеш екипа си с три думи, кои биха били те? 

Радвам се, че съм обграден с професионалисти, които гарантират сигурност на нашите клиенти, а  при необходимост винаги сме в готовност. Професионализъм, сигурност и готовност!