Помощта не е протокол и документи, а отношение

Как започна работата си в Автоасистънс и какво те привлече в тази роля?

Започнах като оператор в Автоасистънс, защото винаги съм искал да работя с хора и да помагам в ситуации, които изискват бързи реакции. Хареса ми динамиката и отговорността на тази позиция.

Кое е най-голямото предизвикателство в ежедневната ти работа?

Най-голямото предизвикателство е, че всяко обаждане е различно – клиентите често са в стресова ситуация и трябва едновременно да ги успокоя, и да намеря най-доброто решение за тях.

Спомняш ли си конкретен случай, в който си помогнал на клиент и е имало голямо значение за него?

Да, веднъж клиент остана с повредена кола на път за важен семеен празник. Успяхме бързо да организираме репатрак и заместващ автомобил, за да стигне навреме. Благодарността му беше най-голямото признание за мен.

Кое е най-неочакваното или сложно обаждане, което си получил?

Имало е случаи, когато клиент е бил в чужбина, без да говори местния език, и е изпаднал в трудна ситуация. Тогава трябваше да действам много внимателно и да координирам помощта от разстояние.

Какви качества трябва да притежаваш, за да работиш тази работа?

Нужно е търпение, бърза мисъл и умение да работиш под напрежение. Също така е важно да бъдеш човечен и да подходиш с разбиране, защото зад всяко обаждане стои човек в затруднение.

Какво би посъветвал шофьорите, за да избегнат рискови ситуации на пътя? 

Най-важното е винаги да запазват спокойствие и да не бързат. Да не използват телефона си по време на шофиране и да се съобразяват с останалите участници в движението. Малко повече търпение и внимание могат да спасят човешки живот.

Ако трябва да опишеш Автоасистънс с три думи, какви биха били те?  

Сигурност, бързина, подкрепа