С него пътят е сигурен
17 сеп, 2025
Когато попитахме Мануил, негов колега в Автоасистънс, кое го прави най-сигурен в работата му, той не спомена свои качества, а посочи колегата си Кирил Тодоров. „С Кирил не просто работим заедно — ние се допълваме. В най-напрегнатите ситуации знам, че той ще реагира точно, спокойно и с грижа към клиента.“ Днес ви срещаме с Кирил и ще надникнем зад волана на човек с опит от 15 години в мобилната група на ЛЕВ ИНС.
Как започна работата си в Автоасистънс и какво те привлече в тази роля?
Разбрах от познат, че набират хора за мобилен екип. Винаги съм имал интерес към автомобилите и техническите аспекти на помощта на пътя. Хареса ми идеята да съм в движение, да помагам на хора в реално време и да съм част от екип, който прави разлика в трудни моменти.
Кое е най-голямото предизвикателство в ежедневната ти работа?
Най-голямото предизвикателство е да реагираш бързо и адекватно в стресови ситуации. Понякога условията са тежки — лошо време, натоварен трафик, напрегнати клиенти — но трябва да останеш спокоен и професионален, за да можеш да помогнеш ефективно.
Спомняш ли си конкретен случай, в който си помогнал на клиент и е имало голямо значение за него?
Да, имаше случай, когато клиент беше аварирал с малко дете в колата, посред нощ. Успях да стигна бързо до тях, да осигуря безопасност и да организирам транспортиране. Жената беше изключително благодарна, а за мен това беше напомняне колко важна е нашата работа.
Кое е най-неочакваното или сложно обаждане, което си получил?
Най-неочакваните обаждания са тези, при които има пострадали. В такива моменти трябва да действаш не само като технически специалист, но и като човек — да успокоиш, да координираш с линейка, полиция, и да направиш всичко възможно за безопасността на всички.
Какви качества трябва да притежаваш, за да работиш тази работа?
На първо място — добри познания за автомобила и техническите му системи. Освен това, трябва да си комуникативен, спокоен под напрежение, и да умееш да взимаш решения бързо. Емпатията също е важна — хората често са уплашени или ядосани, и трябва да ги разбереш.
Какво би посъветвал шофьорите, за да избегнат рискови ситуации на пътя?
Да бъдат по-внимателни и по-толерантни на пътя. Много инциденти се случват заради нетърпение или агресия. Ако всеки шофьор проявява малко повече разбиране и спазва правилата, пътищата ще са много по-безопасни.
Ако трябва да опишеш Автоасистънс с три думи, какви биха били те?
Необходим за нашите клиенти. Но ако трябва да избера три конкретни думи — Точност, ангажираност, готовност. Това е, което се стремим да предоставим всеки ден.